极目新闻记者 刘闪
男子去面馆吃面去柜台加葱花，却被服务员阻拦表示不是自助的加不了。4月11日，针对此事，遇见小面公开致歉表示“责任在我们自身”。
4月10日，内地男演员吕严在个人账号发布的一条视频显示，他在遇见小面就餐时，端着一碗面去柜台加葱花时，服务人员看到后表示，不是自助的不能加。吕严随即让服务人员给他加点，服务人员表示也不能加。吕严无奈回到座位上，苦笑着吃面，但明显心情受到影响，没有再继续说话。
视频评论区，众多网友看到这一幕表示难以接受，纷纷为吕严打抱不平。
4月11日，中式快餐连锁品牌“遇见小面”发布致歉信称：“关于吕严先生昨天在广州白云机场门店的不佳体验，我们深感抱歉。”
遇见小面在致歉信中表示，出餐台一直提供葱花、香菜、花生、黄金豆等小料供顾客自由添加，蒜瓣同样可以按需提供——这是一贯的服务标准，从未改变。此次员工的回应与公司规定不符，是个别同事在服务执行和沟通上的疏漏，责任在我们自身。
事件发生后，公司已第一时间对全体员工重申并强调服务规范：顾客提出额外添加小料的任何需求，门店必须积极满足，不得拒绝，向吕严先生致以诚挚歉意。
（来源：极目新闻）
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